Общи Условия
и Правила

01Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Burger4e (наричано "ние", "заведението") и лицата, които използват сайта burger4e.bg / burger4e.com или правят поръчки — онлайн през сайта или по телефон 087 8992482.

С посещение на сайта, изпращане на онлайн поръчка или обаждане за поръчка, вие се съгласявате с настоящите условия.

Burger4e си запазва правото да изменя тези условия по всяко време. Актуалната версия винаги е публикувана на тази страница.

02Правила за поръчка

Поръчване

• Поръчките се правят онлайн през сайта (от менюто с бутона „Добави +“) или по телефон на 087 8992482.
• Онлайн поръчката е приета, когато видиш екрана „Статус на поръчката“ с дневен номер. Там следиш на живо кога е потвърдена и готова.
• При поръчка клиентът предоставя име и телефон за обратна връзка, а при доставка — и адрес.
• Подготвяне на поръчката: обикновено 15–20 минути след потвърждение.
• Поръчки се приемат в работното време: Вт–Нд 12:00–20:00. Понеделник затворено. Онлайн поръчки — до 30 минути преди затваряне.

Получаване

• Получаване на място: ул. Търговска 10, Враца.
• Доставка: в рамките на Враца. Плащането е при получаване — в брой.
• Ако клиентът не вземе поръчката в рамките на 30 минути след потвърдено приготвяне, заведението си запазва правото да я преразпредели.

03Цени и плащане

• Всички цени в сайта са в евро (EUR). България е в еврозоната от 01.01.2026.
• Цените включват ДДС.
• При онлайн поръчка важи цената, показана в кошницата при изпращането ѝ. При поръчка по телефон цените се потвърждават в разговора.
• Приемаме плащане в брой при получаване на поръчката.
• Burger4e си запазва правото да променя цените без предварително уведомление.

Бургер карта

• Бургер картата е за онлайн поръчки и е включена по подразбиране — печатът до телефона в кошницата; един тап по него я изключва. Няма регистрация и парола: картата е телефонният номер.
• Картата има 12 печата. При включване получаваш 2 печата подарък (3, ако вече си поръчвал онлайн през последните 30 дни). Всяка онлайн поръчка носи 1 печат, когато е готова (приготвена или изпратена) — най-късно на следващия ден, ако е потвърдена и не е отказана.
• 12-ият печат дава безплатен бургер по избор от кошницата при следваща поръчка — до 9.19 €. По-скъп бургер се доплаща с разликата; комботата не участват. После картата започва отначало от 0 — подарените печати са само за първата карта.
• Безплатният бургер се приспада от сумата в кошницата преди изпращането; плащането остава в брой. Наградата се ползва от устройството, на което е включена картата — за ново устройство ни звънни.
• Отказана от нас поръчка не носи печат (сложен ли е вече — връща се), а използван с нея безплатен бургер се връща на картата. Печатите не изтичат, докато картата е активна.
• Burger4e може да спре или промени програмата; вече отключен безплатен бургер остава валиден.

04Отказ от поръчка и отговорност

Отказ от клиента

• Клиентът може да откаже поръчка до момента на началото на приготвянето й.
• След започване на приготвянето, отказ не е възможен.

Форсмажорни обстоятелства

• При прекъсване на електричество, липса на продукти или други непредвидени обстоятелства, заведението има право да откаже поръчка.
• При вече заплатена поръчка, която не може да бъде изпълнена, сумата се възстановява изцяло.

Качество

• Всеки продукт се приготвя прясно при поръчка.
• При основателна претенция за качество, моля уведомете ни веднага на 087 8992482.

05Политика за лични данни и бисквитки (GDPR)

Защитата на вашите лични данни е важна за нас. В съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR):

Кой отговаря за данните

Администратор на личните данни е Burger4e, ул. „Търговска“ 10, 3000 Враца, тел. 087 8992482. Фирмените данни (наименование и ЕИК) — при поискване на същия телефон (виж и раздел 08).

Събираме

• Име — за персонализация на поръчката.
• Телефон — за потвърждение и обратна връзка.
• Адрес — само при онлайн поръчка с доставка.
• Заявка за кетъринг — име, телефон, повод, брой гости, дата и бележка, за да ти се обадим с оферта. Записва се в базата ни, за да я види готвачът в своя панел, и се изтрива автоматично след 30 дни.
• Бургер карта — само докато е включена: псевдонимизиран идентификатор на телефона (ключов хеш, не самият номер) и брой печати/поръчки. Нито име, нито адрес, нито какво си поръчвал.
• Статистика на посещенията — коя страница е отворена, откъде е дошъл посетителят (линк или етикет като QR картичката), телефон или компютър, и кои стъпки в кошницата са минати. Без бисквитки и без IP адреса: посещението се брои с дневен код, който не може да се върне към теб и се сменя всеки ден.
• IP адрес — само временно, за защита от злоупотреби (ограничение на броя поръчки и заявки от един адрес).

Съхраняваме

• Данните от поръчка по телефон не се записват след приключването ѝ. Данните от онлайн поръчка и от заявка за кетъринг се съхраняват до 30 дни, след което се изтриват автоматично.
• Данните на бургер картата се пазят, докато картата е активна, и се изтриват автоматично 12 месеца след последната поръчка с нея. Основанието е законният ни интерес да наградим редовните клиенти — пазим минимум данни, а картата се изключва с един тап по печата до телефона в кошницата или се изтрива оттам по всяко време.
• Статистиката на посещенията се пази до 90 дни. IP адресът за защита от злоупотреби — от минути до няколко дни, след което се изтрива автоматично.
• Не използваме тези данни за маркетинг без изричното ви съгласие и не ги продаваме.

Кой още вижда данните

Не даваме данните ви на никого за реклама. За да работи сайтът, ползваме следните доставчици — те обработват данни само по наше поручение:

• Cloudflare — хостинг на сайта и базата данни, защита от атаки и анонимна статистика на посещенията (Cloudflare Web Analytics — без бисквитки).
• Telegram — онлайн поръчката и заявката за кетъринг стигат до готвача като съобщение в Telegram (име, телефон, адрес при доставка и какво е поръчано).
• Apple / Google (известия) — известието за нова поръчка стига до телефона на готвача през услугата за известия на производителя. То е криптирано от край до край: Apple и Google го пренасят, но не могат да го прочетат.
• OpenStreetMap — картата на началната страница зарежда изображенията си от сървърите на OpenStreetMap, които при това виждат IP адреса ти.

Шрифтовете и всички скриптове се зареждат от нашия сървър — не от Google или други външни услуги.

Бисквитки и памет на браузъра

Сайтът не слага бисквитки на посетителите — нито наши, нито на трети страни, нито за реклама или проследяване. Затова няма и банер за бисквитки.

За да работи поръчката, браузърът ти пази на твоето устройство (localStorage / sessionStorage) само:

• кошницата и последната ти поръчка — за да не се изгубят при презареждане и да виждаш статуса ѝ;
• името, телефона и адреса, които си въвел в кошницата — за да не ги пишеш пак;
• ключа на бургер картата — за да ползваш наградата от това устройство;
• чернова на заявката за кетъринг;
• дали си затворил съобщение или банер — за да не ти го показваме пак.

Това е технически необходимо за услугата, която сам поискваш, затова не изисква съгласие (чл. 4а от Закона за електронните съобщения и чл. 5, ал. 3 от Директива 2002/58/ЕО). Тези данни не напускат устройството ти, освен когато изпратиш поръчка или заявка. Изтриваш ги, като изчистиш данните на сайта в браузъра.

Вашите права

• Достъп до личните ви данни, които съхраняваме.
• Коригиране на неточни данни.
• Изтриване ("право да бъдеш забравен").
• Възражение срещу обработване на основание законен интерес (например бургер картата).
• Оплакване пред Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

За упражняване на тези права се свържете с нас на 087 8992482. Бургер картата можеш да изтриеш и сам — „Изтрий картата“ в кошницата, или по телефона.

06Поведение в заведението

• Очакваме уважение към персонала и останалите гости.
• Запазваме чистота на помещенията.
• Забранено е внасянето на храна и напитки отвън.
• Собственикът си запазва правото да откаже обслужване на лица в нетрезво състояние или при непристойно поведение.

07Интелектуална собственост

Всички снимки, лого, рецепти и текстове на сайта са собственост на Burger4e или се използват с разрешение.

Забранено е копиране, възпроизвеждане или използване с търговска цел без писмено разрешение.

08Данни за заведението

За допълнителни корпоративни данни (ЕИК, ДДС номер), моля свържете се с нас на посочения телефон.

09Приложимо право

За всички въпроси, неуредени в настоящите условия, се прилага българското законодателство.

Всички спорове между Burger4e и клиентите се решават чрез преговори. При невъзможност за постигане на споразумение, споровете се решават от компетентния български съд.